Términos y Condiciones

NIT: 42125559-5

Última actualización: 25-11-2025

Bienvenido(a) a Perfumería Gabbana. El uso de nuestro sitio web https://perfumeriagb.com y la compra de nuestros productos implica la aceptación plena de los términos y condiciones descritos a continuación. Te recomendamos leerlos cuidadosamente, ya que reflejan la operación real de nuestro negocio.

1. Operación del Negocio

Perfumería Gabbana ofrece:

Perfumes originales, Preparaciones por onzas que son fragancias personalizadas elaboradas bajo pedido.

Venta nacional a través de transportadoras.

Cada preparación se realiza de manera exclusiva según la fragancia elegida por el cliente, motivo por el cual estos productos no tienen devolución.

2. Envíos

Realizamos envíos a toda Colombia mediante las siguientes transportadoras:

• Interrapidísimo

• Servientrega

• Coordinadora

• Envía

• Transportes Occidente

También contamos con domicilios en Roldanillo (Valle del Cauca) y municipios aledaños (tiempo de entrega 1 día).

Tiempos de entrega:

• Envíos nacionales: 2 a 8 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar más tiempo según la transportadora.

Costo del envío:

• Envió nacional: $10.000 COP tarifa fija.

• Envío GRATIS por compras superiores a $100.000 COP.

3. Política de Devoluciones y Garantías

Perfumería Gabbana NO acepta devoluciones por gusto, cambio de opinión o error en la elección de fragancia, debido a que nuestros productos son:

De uso personal, y/o preparados de forma personalizada para cada cliente.

3.1 Reposiciones

Solo se realizará reposición en los siguientes casos:

a) Preparaciones por onza y fragancias personalizadas

Si el producto llega dañado, roto o con derrame significativo.

El cliente debe reportarlo dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega.

Debe enviar evidencia clara: fotos y/o video del estado del paquete.

En este caso, Perfumería Gabbana asume la reposición del producto y el envío del nuevo producto.

El cliente solo debe asumir el costo del envío de retorno del producto dañado, cuando aplique.

b) Perfumes originales

Por ser productos sellados de fábrica se exige el siguiente procedimiento:

• El cliente debe enviar un video continuo, grabado desde antes de abrir el empaque, mostrando:

• Etiquetas

• Estado del paquete

• Proceso de apertura

• Daño o anomalía evidenciada

Esto es obligatorio para evitar fraude o manipulación.

• Si la garantía procede, Perfumería Gabbana repone el producto y asume el envío del nuevo producto.

• El envío de devolución hacia nosotros es asumido por el cliente.

No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

4. Productos Personalizados

Todas las preparaciones por onza y fragancias creadas bajo elección del cliente son:

• Personalizadas

• Elaboradas a medida

• No almacenables para reventa

Por lo tanto, NO tienen cambio ni devolución.

5. Métodos de Pago

En nuestra página utilizamos la pasarela de pago DLocal Go, que permite pagos con:

• VISA

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• PSE

• Bancolombia

El comprobante digital es generado automáticamente por la plataforma DLocal Go al finalizar el pago.

6. Atención al Cliente

Horario de atención:

Lunes a sábado — 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

Canales oficiales:

Correo: perfumeriagabbana1@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 3117562170 / 3113901875

Tiempo de respuesta habitual: entre 1 y 12 horas.

7. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica en el carrito o formulario.

• No realizar prácticas fraudulentas.

• Respetar los derechos de autor del contenido del sitio.

• No copiar, reproducir o redistribuir material sin autorización.

Perfumería Gabbana puede actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

8. Limitación de Responsabilidad

Perfumería Gabbana no será responsable por:

• Retrasos ocasionados por las transportadoras.

• Daños derivados del uso indebido del producto.

• Información incorrecta ingresada por el cliente en la dirección o datos de contacto.

9. Aceptación de los Términos

Al navegar en el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.