Política de devoluciones y garantías

En Perfumería Gabbana ofrecemos productos de perfumería y preparaciones personalizadas elaboradas bajo altos estándares. Por su naturaleza, estos productos requieren condiciones estrictas de manejo y seguridad.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.

• Error en la selección de fragancia.

• Preferencias personales respecto al aroma.

• Productos abiertos o manipulados.

• Preparaciones por onza o mezclas personalizadas realizadas bajo pedido.

Aceptamos garantía únicamente en casos de:

• Producto dañado, derramado o defectuoso al momento de la entrega.

• Producto equivocado enviado por error de Perfumería Gabbana.

El cliente debe reportar el inconveniente entre las primeras 24 y 48 horas después de recibir el pedido.

Para reportar, debe enviar:

• Foto o video del producto

• Número de pedido

• Nombre completo

• Explicación del caso

Costos de devolución:

• Si el daño fue ocasionado durante el transporte o corresponde a un error nuestro: evaluamos el caso y aplicamos la garantía correspondiente, sin costo adicional.

Procedimiento especial para perfumes originales

Debido a que los perfumes originales vienen sellados de fábrica, el cliente debe enviar:

• Un video continuo, grabado desde antes de abrir el empaque, mostrando:

• El paquete completo

• Etiquetas

• Proceso de apertura

• Evidencia del daño o fallo

Este video es obligatorio para evitar fraude o manipulación.

Si la garantía procede:

Perfumería Gabbana repone el producto sin costo, y asume el envío del nuevo producto.

El envío desde el cliente hacia nosotros corre por cuenta del cliente.

Preparaciones por onza:

Las preparaciones por onza son productos personalizados, realizados según el aroma seleccionado por el cliente.

Por ello:

→ No aplican cambios ni devoluciones, salvo que lleguen dañadas o en mal estado.

Reposición del producto:

En los casos aprobados por garantía (producto dañado o defectuoso), Perfumería Gabbana realizará la reposición del producto sin ningún costo adicional.
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, dado que los productos son de uso personal y/o preparaciones personalizadas.

Casos en los que NO cubrimos garantía:

• No gustó el aroma.

• El cliente eligió mal la fragancia.

• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.

El producto fue manipulado, destapado o alterado después de la entrega.

Se reporta después del plazo de 48 horas.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y garantías, contáctenos por correo electrónico a perfumeriagabbana1@gmail.com